Mahasiswa S1 Sistem Informasi Muhammad Arief Rahman melaksanakan Program Kreativitas Mahasiswa dalam menganalisis User Experience pada Apliaksi Penjualan dengan menggunakan metode Design Thinking.
Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) tentang analisis pengalaman pengguna
terhadap website penjualan oleh-oleh khas Lampung ini ditujukan kepada oleholehlampung.com untuk mendukung peningkatan penjualan dan menarik lebih banyak
pelanggan dengan menyediakan pengalaman berbelanja yang lebih baik. Untuk mencapai hal tersebut, mengusulkan penambahan fitur baru yang belum tersedia pada versi sebelumnya dari website tersebut.
Dari permasalahan pada oleholehlampung.com, pengukuran desain pengalaman pengguna
(User Experience Design) pada situs e-commerce menjadi krusial untuk meningkatkan
kepuasan dan loyalitas pengguna. Dengan menilai kualitas desain pengalaman pengguna pada website e-commerce, oleholehlampung.com dapat mengoptimalkan fungsionalitas dan tampilan situsnya agar sesuai dengan harapan pengguna. Langkah ini diharapkan dapat membantu meningkatkan tingkat penjualan dan menarik lebih banyak pembeli dengan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan.
Dari kegiatan yang telah dilakukan yaitu dapat menganalisis User Experience aplikasi
oleholehlampung.com dan merancang kembali User Interface sesuai dengan hasil evaluasi
berdasarkan data kuesioner penggunaan yang telah dibuat kemudian dibagikan kepada
responden terhadap penggunaan website oleholehlampung.com versi hasil evaluasi.
Manfaat dari PKM yang dilakukan adalah membantu oleholehlampung.com dalam proses
bisnis dan memperluas daerah pemasaran, memaksimalkan user interface pada e-commerce
sehingga dapat dipahami oleh pengguna, dan meminimalisir waktu dan jumlah kegiatan yang dibutuhkan pengguna dalam menyelesaikan suatu kegiatan.
Kegiatan PKM ini berfokus pada analisis dan perbaikan pengalaman pengguna
(User Experience) serta antarmuka (User Interface) website oleholehlampung.com. Melalui
wawancara dengan tim oleholehlampung.com, mengidentifikasi beberapa masalah utama
seperti tata letak web yang kurang terstruktur, fitur yang kurang mendukung, proses checkout yang rumit, dan minimnya promosi, yang semuanya berkontribusi pada penurunan penjualan.
Menggunakan pendekatan Design Thinking, merancang ulang pengalaman pengguna dan
antarmuka website. Dalam proses perancangan, memanfaatkan tools Figma, sementara data
mengenai pengalaman pengguna dikumpulkan melalui User Experience Questionnaire (UEQ).
